品牌质量合肥通用变压器厂□本刊记者刘鹏古人曰名由实生，久而益大。从某种意义上说，个企业的外在形象往往与它经营理念，经营品质和对社会所作的贡献直接联系在起的。在安徽省变压器行业，只要提起合肥通用变压器厂的产品质量和售后服务，很多人都会情不自禁地翘起大姆指近几年，合肥通用变压器厂先后被合肥市工商局授于重合同守信用企业，其生产的变压器获得稍费者满意产品；同时被中国农业银行安徽省分行南京永诚国际咨询公司评为六级信用企业。在省电力局组织的两次电力变压器质量抽查中，该厂产品次被评定为第名，次被评定为第名。良好的质量，真诚的服务，赢得了用户，争得了市场，创造了人均产值，销售额50万元烈的市场竞争中，何以取得如此好的经济效益，以过硬的质量闯市场在市场经济条件下，企业的兴衰取决其产品在市场交换中所实现的价值。只有那些科技含量高质量好，价格合理的产品才能在市场交换中处于有利地位，才能实现其应有价值正如厂长张珍诚所说的那样如果说市竞争的的利器，就是企业竞争的资本。正是基于这看似浅显实际很深刻的认识，多年来，该厂始终坚持质量兴企的方针他们针对37系列变压器，存在性能不稳定，负载损耗大的缺陷，在行业内率先开发具有90年代国际水平的节能型新39变压器。张厂长亲自带领科技人员不分白天黑夜地进行攻关研制，经过全厂职工共同努力，只用很短的时间就研制成功第台样机并顺利通过原国家机械部和电力部的新产品鉴定。这种新39系列变压器投放市场后，以其负载损耗低结构先进性能可靠等特点受到广大用户的欢迎。新产品的开发成功，无异给企业的发展增添了后劲，提高了企业参与市场竞争的档次。

　　产品质量是企业生存之本，这是市场经济得出的结论，也是企业赖以稳定发展狠下功夫，用铁腕抓质量，确定常务副厂长为产品质量的第负责人，对每个岗位，每道工序层层把关，道道考核，使产量质量两项指标紧密相连建立和完善纵向到边横向到底的质量保证体系，印制债量手册，围绕珞0卯02国际质量标准，制定质量管理程序文件，并严格执行，从而实现了质量管理程序化，科学化标准化，有效地保证了产品质量的稳定提高。

　　与此同时，他们还制定了质量考核标准和奖罚办法，始终贯彻质量第的思想，利用各种形式搞好质量宣传教育，建立自上而下的质量岗位责任制，做到分工明确，责任到人，哪级出了问追宄哪级责任，哪个人出了事，追宄哪个人的责任，决不姑息迁就。去年，蚌埠某单位购买台变压器，注油工在为变压器注油时不小心将油溢出，在长途运输中灰尘沾落在油渍上。用户误认为是箱体渗油要求调换。该厂将这台变压器运回厂后立即召开现场会，指出虽然不是质量问，但由于操作人员工作马虎而影响了企业形象，给予当事者严厉警告并罚款200元还有次，该厂有近80多台变压器整齐地摆在货场上待发，张厂长在巡视时突然发现有台盖板上有渗油现象，他立即找来质检员进行检查，原来是密封的油绳存在质量问。为确保出厂产品安全可靠，不存在丝毫的质量隐患，厂长决定全部返工，换上合格的油绳密封。同时对工作失职的质检干部给予免职处分。

　　通过这两件小事的处理，对全厂职工震动很大。

　　以严格管理求生存管理工作是企业的基础性工作，也是项综合系统乘风展翅翱长空，品牌质亘品牌质量工作。严格的管理体系是企业各项工作得以顺利开展的保证。张厂长深知，象他们这样小型企业若要在市场经济大潮中站稳脚跟，在众多变压器厂家的夹缝中求得生存，就必须用严格的管理制度来提高产品质量，加效益。基于这认识，他们积极实施科技兴企，体现在科学管理和人才的引进及全员培训上，他们从社会上聘请了具有丰富工作经验的老师付进厂分别把关每个关键岗位，对操作工人进行东范指导监督管理，对产品质量全程负责。针对在操作过程中容易发生质量问，及时组织职工上课，加以培训指导，力求将质量缺陷消灭在萌芽之中。

　　此外，该厂以人为本，建章立制，把管理目标和经济指标分解落实到全体员工及管理者的头上。在全方位管理上，充分发挥各部门各岗位职能作用，充分发挥人的积极性。在财务管理上，开源节流，盘活资金，降本增效；在外配件采购管理中，制定严格的的物资采购制度，要求多家选择，本着伺等价格比质量，同等质量比价格的原则进行筛选，降低采购成本建立严格的经济责任制，将工资奖金同质量指标挂钩，明确指出在质量问上谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗；在生产现场管理上实行票否决制，力求做到安全生产文明生产。

　　由于该厂实施了系列行之有效的各项管理措施，职工的积极性增强了，大大提高了工作质量和产品质量，真正做到富效优质低耗，为企业在激烈的市场竞争中求得了生存空间。

　　以服务树形象合肥通用变压器厂在练好内功抓好产品质量的同时，认真做好产品的售前售中和售后服务，向用户庄严承诺严格执行产品包规定，在包修期内凡属产品质量问，免费修理更换；实行产品质量跟踪服务，接到用户故障信息，市内2小时内赶到现场服务，外地24小时内到现场服务建立用户档案，坚持回访用户制等。真诚的承诺，的服务，为企业树立了良好的社会形象，受到广大用户高度赞誉。

　　众所周知，在当今买方市场中，谁能做好优质的售后工作，谁就会争取到多的市场份额。多年来，合肥通用变压器厂就是本着，用户提供满意服务的执著精神，赢得用户青睐，攻占了个又个市场份额，拓宽了销售渠道。原来该厂产品大部分都在合肥及以南地区销售，本省北方地区直难以打进。去年好不容易将台产品打进某市电力部门，结果是上午送去的，下午就退回来了，原因是绝缘瓷瓶上有处难以察觉的疵点第天又换台送去，但在卸车时，用户的铲车工不小心将变压器的散热管戳穿了，箱油全部漏光。面对这种情况，怎么办销售员立即向厂长作了汇报。针对好不容易占领的市场，决不能轻易丢失，即使是用户造成的事故，损失我们自己承担，他们又换台送去。用户被他们这种真诚的服务态度感动了，并给予了高度评价。现在该厂己于某市电力系统建立了良好的合作关系。

　　去年夏季，长丰县某地农村电站台30，人的变压器突然发生故障不能正常运行。当时正值抽水抗旱关键时刻，旦长时间不能供电抽水，大片的秧苗就会枯死，农民们心急如焚，求援电话连夜打给了厂长。张厂长考虑到农民朋友的实际利益，就指售后服务人员要特事特办，不管什么原因要先送台装上送电，回来后再检查原因。当第天上午台新变压器送到地头时，许多农民激动地热泪盈眶，连声称赞通用厂为他们解决了燃眉之急。

　　今年8月的天下午，青阳县某农电站向该厂打来了电话，称有台50KVA的变压器烧了，请派人前去处理。第天早，该厂服务人员同车带了台变压器风驰电掣般的奔向数百公里外的皖南山区。当服务人员赶到现场检查时，却发现损坏的变压器并不是本厂产品，农电站的同志面对这种情况显得非常尴尬，连声道歉。尽管这样，服务人员仍然认真帮助检查，分析原因。

　　农电站的同志被该厂服务人员不计报酬热情耐心的服务精神所感动，决定买下该厂带去的变压器安装上，为山区农村送去了片光明。

　　合肥通用变压器厂以优质的产品质量，合理的价格和的服务，不仅赢得了用户的青睐，同时也是安徽省两网建设改造所需变压器厂家之。其诚牌变压器己遍及江淮大地及周边省市。今年头个月，该厂己实现产值1500多万元，预计到年底产值可达2000万元，比去年同期翻番。

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